金融信息
人民币存款利率请按1
活期请按1
整存整取请按2
存本取息请按3
零存整取请按4
传真服务请按7
顺序播报请按9
人工服务请按0
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外币存款利率请按2
语音报读请按1
传真外币存款利率请按7
人工服务请按0
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个人贷款利率请按3
个人住房贷款请按1
汽车消费贷款请按2
个人耐用消费品贷款请按3
个人住房装饰装修贷款请按4
委托贷款请按5
传真个人贷款利率请按7
人工服务请按0
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人民币外汇牌价请按4
按币种查询请按1
传真人民币外汇牌价请按7
96169客户服务中心是北京市商业银行借鉴当今世界先进的CALL
CENTER
金融服务模
式，利用现代化的通讯手段和目前世界上先进的电脑电话整合技术，发展建立起来的新型电子
银行服务形式；集自动语音服务、人工服务和外拨服务于一体，具有业务处理、客户服务和产
品营销等功能。
客户服务中心为您提供24小时不间断服务，具有使用简单、操作方便；加密传输、安全可
靠;实时操作、覆盖面广的特点。
客户服务中心的电话号码是什么？
客户服务中心特服号码是96169，其收费与普通市话一样。
客户服务中心能否办理存单（折、卡）挂失？
客户可以通过电话银行办理存单（折、卡）的临时挂失，以保证存款安全，但办完临时挂
失后必须到开户行办理正式挂失手续方可补领存单（折、卡）。
电话银行专用密码与帐户密码是否一致？
电话银行专用密码是客户在使用电话银行时，自己输入的6位数字密码，是客户使用电话银
行时的专用密码，客户通过电话修改的是自己的电话银行专用密码。
帐户密码是客户在营业网点开立存款帐户时自行设置的6位密码，可以在营业网点或ATM
机上进行修改。而电话银行专用密码遗忘后可以通过专用密码注册重新申请。
客户服务中心结构图：
96169
个人业务请按1
公司业务请按2
代理业务请按3
电话银行专用密码注册请按4
医疗保险业务请按5
京卡预约挂号请按6
银证通业务请按7
金融信息请按8
个人服务请按0
个人业务
账户信息查询请按1
紧急挂失请按5
修改电话银行专用密码请按8
人工服务请按0
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查询余额请按1
按发生额查询请按2
按日期查询请按3
查询三日内交易明细请按4
返回上级菜单请按＊号键
公司业务
账户信息查询请按1
传真末满页对账单请按7
修改密码请按8
人工服务请按0
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查询余额请按
按发生额查询请按21
按日期查询请按3
查询三日内交易明细请按4
查询三日内到款请按5
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银证通业务
上海A股请按
上海B股请按2
深圳A股请按3
深圳B股请按4
买入请按1
卖出请按2
撤单请按3
查询请按4
传真交割单请按7
重新选择交易所请按9
退出银证通业务请按*号键
查询成交请按1
查询委托请按2
查询股票请按３
查询行情请按4
查询资金请按5
查询配号请按6
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代理业务
代收手机费请按1
代收市话费请按2
银证转账交易请按3
银证转账信息查询请按4
"163"上网电话银行注册请按5
人工服务请按0
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医疗业务
查询余额请按1
口头挂失请按5
人工服务请按0
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金融信息
人民币存款利率请按1
活期请按1
整存整取请按2
存本取息请按3
零存整取请按4
传真服务请按7
顺序播报请按9
人工服务请按0
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外币存款利率请按2
语音报读请按1
传真外币存款利率请按7
人工服务请按0
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个人贷款利率请按3
个人住房贷款请按1
汽车消费贷款请按2
个人耐用消费品贷款请按3
个人住房装饰装修贷款请按4
委托贷款请按5
传真个人贷款利率请按7
人工服务请按0
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人民币外汇牌价请按4
按币种查询请按1
传真人民币外汇牌价请按7
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凭证式国债利率请按5
2年期国债请按1
3年期国债请按2
5年期国债请按3
传真凭证式国债利率请按7
人工服务请按0
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最新业务介绍请按6
查询刷卡消费中奖信息请按7
人工服务请按0
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预约挂号
京卡用户请按1
挂号请按1
退号请按2
已挂号信息查询请按3
医师出诊信息查询请按4
信息服务请按5
传真服务请按6
最新信息服务请按9
人工服务请按0
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健康计次卡用户请按2
挂号请按1
退号请按2
已挂号信息查询请按3
医师出诊信息查询请按4
信息服务请按5
传真服务请按6
健康计次卡修改密码请按7
查询健康计次卡信息请按8
最新信息服务请按9
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