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打造联通政府与市民“高速路” 北京首家“接诉即办”调度指挥中心成立

2019-07-10 19:08:21
来源: 新华网
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  新华网北京7月10日电(记者任峰)北京市大兴区“接诉即办”调度指挥中心10日挂牌成立,这是北京市首家“接诉即办”调度指挥中心。

  为进一步推动一把手抓“接诉即办”常态化、制度化,大兴成立了以区主要领导为组长的“接诉即办”工作领导小组,以大兴区城市管理指挥中心为依托组建大兴区“接诉即办”调度指挥中心,同时在各镇街设分中心,不断加强“接诉即办”的统筹指挥调度。新成立的“接诉即办”调度指挥中心将与大兴区城市管理指挥中心合署办公,进一步促进市民服务热线与网格化管理相结合。

  目前,一手抓“接诉即办”,一手抓“主动治理”已经成为大兴区工作常态。对于高频诉求和突出问题,书记、区长直接向镇街主要负责同志交办,要求件件有回音。区主要领导带着群众反映的问题,以“四不两直”的方式下基层,每周下村、下社区两到三次,与支部书记和两委班子成员对接落实。

  通过以“接诉即办”作为工作主线,大兴区创新开展“三转三包三上门”工作模式,逐步提高解决群众诉求的能力和水平。“三转”,即“围着一线转、围着群众转、围着问题转”;“三包”,即“领导包片、干部包村(社区)、两委包户”;“三上门”,即“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”。

  据大兴区城指中心有关负责人介绍,今年上半年,大兴区共接收群众来电57660件,市民服务热线响应率、解决率、满意率综合排名全市16区前列。(完)

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( 编辑: 毕尚宏 ) 【字号: 】【打印】【关闭
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