打造联通政府与市民“高速路” 北京首家“接诉即办”调度指挥中心成立
新华网北京7月10日电（记者任峰）北京市大兴区“接诉即办”调度指挥中心10日挂牌成立，这是北京市首家“接诉即办”调度指挥中心。
为进一步推动一把手抓“接诉即办”常态化、制度化，大兴成立了以区主要领导为组长的“接诉即办”工作领导小组，以大兴区城市管理指挥中心为依托组建大兴区“接诉即办”调度指挥中心，同时在各镇街设分中心，不断加强“接诉即办”的统筹指挥调度。新成立的“接诉即办”调度指挥中心将与大兴区城市管理指挥中心合署办公，进一步促进市民服务热线与网格化管理相结合。
目前，一手抓“接诉即办”，一手抓“主动治理”已经成为大兴区工作常态。对于高频诉求和突出问题，书记、区长直接向镇街主要负责同志交办，要求件件有回音。区主要领导带着群众反映的问题，以“四不两直”的方式下基层，每周下村、下社区两到三次，与支部书记和两委班子成员对接落实。
通过以“接诉即办”作为工作主线，大兴区创新开展“三转三包三上门”工作模式，逐步提高解决群众诉求的能力和水平。“三转”，即“围着一线转、围着群众转、围着问题转”；“三包”，即“领导包片、干部包村（社区）、两委包户”；“三上门”，即“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”。
据大兴区城指中心有关负责人介绍，今年上半年，大兴区共接收群众来电57660件，市民服务热线响应率、解决率、满意率综合排名全市16区前列。（完）
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