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北京:2017年经投诉渠道为消费者挽回经济损失1.42亿元

2018-03-14 18:44:14
来源: 新华社
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  新华社北京3月14日电(记者阳娜)记者14日从北京市工商局和北京市消费者协会了解到,2017年北京市各级工商、消协系统通过电话、互联网、APP、来访、传真等渠道接收各类信息86.55万件,其中受理消费者投诉23.73万件,为消费者挽回经济损失1.42亿元。

  消费环节经营者首问和赔偿先付两项维权制度2017年在北京落实,北京市工商局和北京市消费者协会共推动27.22万家商业企业和签约电商平台内商户建立两项维权制度。

  据了解,2017年北京市建立消费争议快速和解机制的大型商超、连锁企业、电商平台、市场达3815家,电商平台对内部商户侵害消费者权益行为实施处罚4268次,累计推动签约电商平台消费投诉量从2016年的8.5万件下降至2017年的不足6万件,降幅近30%。

  此外,自2016年北京市工商局搭建政企合作平台,与京东、天猫、亚马逊中国等12家大型电商平台签订《加强网络交易消费者权益保护框架协议》后,该12家电商平台2017年投诉量同比下降20.69%。

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( 编辑: 田瑜 ) 【字号: 】【打印】【关闭
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