为进一步引领会员单位关注客户需求、聚焦服务创新,打造业内领先、社会认同的特色服务品牌,协会自2012年开始连续三年开展了“北京市银行业特色服务示范单位”评选工作。2014年创新推出了四项举措:一是丰富内涵,新增“社区金融”评选项目,鼓励商业银行为小微企业、社区居民等提供专业、便捷的金融服务;二是完善标准,制定了6大类85条的《特色示范单位现场评测考核标准》;三是专业评审,优选7大业务条线的骨干人员成立评测小组,突出评审的专业性;四是强化交流,通过书面及实地评审,搭建业内相互交流借鉴的平台。
    2014年又评选出6大类41家特色服务示范单位,形成了适应金融特色发展及社会个性化需求的服务品牌,成为北京银行业提升服务水平的优秀样本。在渠道建设方面,注重发挥各渠道协同作用,突出服务的人性化、智能化、便捷化,提升了客户体验;在业务创新方面,着力打造专业化、差异化的产品和服务,促进了业务盈利增长模式转型;在客户营销方面,注重分层管理,推行差异化营销策略,创造了优秀的经营业绩;在网点管理方面,着力提升管理的精细化、规范化,打造了一批具有凝聚力和战斗力的网点团队,培育了优秀的服务管理文化;在关爱特殊群体方面,关注特殊需求,改进服务细节,保障了不同客户群体享受同等的服务权利;在社区金融方面,坚持服务民生、融入社区的理念,探索形成了适合居民需求的新模式、新产品、新渠道,提升了网点的竞争力。
    为发挥特色服务标杆引领作用,更好地展示特色服务品牌建设的成果,我们组织编辑了《2014年度北京市银行业特色服务示范单位经验材料汇编》,供银行同业分享和借鉴。
北京市银行业协会
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