为进一步引领会员单位关注客户需求、聚焦服务创新,打造业内领先、社会认同的特色服务品牌,协会自2012年开始连续三年开展了“北京市银行业特色服务示范单位”评选工作。2014年创新推出了四项举措:一是丰富内涵,新增“社区金融”评选项目,鼓励商业银行为小微企业、社区居民等提供专业、便捷的金融服务;二是完善标准,制定了6大类85条的《特色示范单位现场评测考核标准》;三是专业评审,优选7大业务条线的骨干人员成立评测小组,突出评审的专业性;四是强化交流,通过书面及实地评审,搭建业内相互交流借鉴的平台。
2014年又评选出6大类41家特色服务示范单位,形成了适应金融特色发展及社会个性化需求的服务品牌,成为北京银行业提升服务水平的优秀样本。在渠道建设方面,注重发挥各渠道协同作用,突出服务的人性化、智能化、便捷化,提升了客户体验;在业务创新方面,着力打造专业化、差异化的产品和服务,促进了业务盈利增长模式转型;在客户营销方面,注重分层管理,推行差异化营销策略,创造了优秀的经营业绩;在网点管理方面,着力提升管理的精细化、规范化,打造了一批具有凝聚力和战斗力的网点团队,培育了优秀的服务管理文化;在关爱特殊群体方面,关注特殊需求,改进服务细节,保障了不同客户群体享受同等的服务权利;在社区金融方面,坚持服务民生、融入社区的理念,探索形成了适合居民需求的新模式、新产品、新渠道,提升了网点的竞争力。
为发挥特色服务标杆引领作用,更好地展示特色服务品牌建设的成果,我们组织编辑了《2014年度北京市银行业特色服务示范单位经验材料汇编》,供银行同业分享和借鉴。
北京市银行业协会
工商银行北京西单支行以科技打造智能银行
北京银行长安街支行一体两翼 线上线下发展
招商银行北京分行营业部不断完善渠道建设
建设银行北京兴融支行致力提升客户体验
浦发北京经济技术开发区支行创新融资模式
中行北京中银大厦支行外汇兑换服务贴心
北京银行西单支行转型创新铸特色
东亚银行北京分行强化小微企业金融服务
中行北京崇文支行营业部发展贵金属业务
北京农商银行怀柔汤河口支行打造流动银行
中信北京中信城支行打造出租车金融服务平台
光大北京交大支行跨境支付有特色
工商银行北京分行营业部深化外汇服务能力
交通银行北京芳群园支行“人性化”个贷服务获好评
建行北京市海淀区科南路储蓄所创新服务理念
工行北京万丰路支行打造南城精品财富中心
浦发银行北京世纪城支行公私联动营销创佳绩
“一对一” 中国银行服务初显精细化
招行北京朝外大街支行“三步曲”提升营销能力
恒生银行北京工体北路支行创新传播理念
民生银行北京木樨地支行主打“小微”业务牌
中国银行北京国贸联动营销挖掘高净值客户
交行多措并举助力高新企业创新
中信银行打造“一站式”出国金融平台
“大数据”助力建行私人银行创新服务
工行北京大兴经济开发区支行创新个性化管理
招行北京万寿路支行从细微处专注客户需求
农行北京天通西苑支行优质服务获赞誉
建行北京上地储蓄所首创“家庭式”管理方式
工商银行北京站支行关注特殊客户需求
华夏银行北京平安支行以优质服务提升特殊人群体验
渤海银行北京分行营业部打造“妈咪屋”
兴业银行北京中关村支行创建中老年客户放心支行
邮储银行北京香山支行“三心”标准服务客户
北京农商银行中关村支行营业部畅通养老助残支付渠道
光大银行北京万象新天社区支行提升便民意识
浦发北京远洋自然小微支行当好社区金融管家
兴业银行北京方庄支行“青年志愿者”传爱心
民生银行北京成府路支行打造居民身边的“金融服务圈”
北京农商银行经济技术开发区支行贴心服务进社区
渤海银行北京紫金长安社区支行打造品牌社区支行
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