人工智能给我们带来很多工作上面的便捷以及完成一些人在短时间无法超越的事情。举个例子，我们京东有X事业部，还有Y事业部，Y事业部主要做的是代替采销人员去管理京东商城的商品。京东商城现在线上大概有一亿到二亿件商品，原来的管理方式是从一个人管一百件商品到一个人管一千件、甚至一万件，人工管理会处理得不好或者数不清。未来都将由人工智能代替人去管理，去预测销量，进行智能定价，决定商品定在什么样的价格区间可以让销售达到最好。

“6·18”促销时，我们一个仓库的捡货人员，每天要在仓库里完成一个马拉松式的运动量，每天几乎走动超过50公里。这个工作完全可以由机器人以各种方式去代替。另外，我们还在做无人配送车，现在马路上见到最多的就是配送员，有送外卖的、有京东配送的、有各个配送公司的，可能每个人去的目的地是一样的。所以我们在想怎么能通过自动化的方式、通过机器人的方式，将配送场景进行共享，把这个环节真正做好整合。

京东对这件事的定义是，未来实现了人工智能取代员工，要做到不增加员工，而不是去减少员工。我们的无人机已经开始在农村送货了，当我们的配送员在沙漠滑索道、坐渡轮去送货、去海岛上送货时，其实这些场景都需要用无人机去取代、去帮忙解决，不让员工每天这么危险。那么这些员工未来去干什么呢？未来我们可以给他们培养技能，让他们负责检修飞机、监管无人机和无人车、监管整个仓库里机器人的运作，这也是一种工作。

其次，现在的人工智能，像深度学习、机器学习等，其实它们的运用已经非常普遍了，但是机器学习永远强调的是学习，需要有人去教它们。未来，我们要让工人、配送员做到工种上的升级。

人工智能首先会进入了我们的支付行业，这是一个非常重要的行业。最初我们是通过刷卡消费，后来用手机消费，现在可以用手表消费，甚至用人脸识别来消费，有的超市已经升级人脸识别系统了，录入人脸信息后，往摄像头前一站，就能支付成功。再者，人工智能会悄无声息地进入到零售行业，现在京东有一个人工智能小组，可以根据用户过去的购物行为和习惯，去分析用户是男是女、职业情况和收入情况，然后给用户推送相关产品。当用户打开手机APP，看到的肯定是想买的或者和自己相关的东西。

未来京东一定得靠技术，其实在技术里面，人工智能占据了非常大的部分，需要通过人工智能来驱动我们未来的生产。像我们启动X、Y两个事业部，X事业部会通过这种硬件的、智能化的研发能力去取代重复的劳动力，Y事业部会通过软件这种人工智能的方法去解决员工那些重复性的电脑操作和管理，用更科学的模型来支撑商业。