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市民的诉求就是哨声

2019-03-05 08:48:40
来源: 北京日报
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  2月28日一早,家住大兴区观音寺街道的独居老人王璐将一封感谢信送到了街道,信中写道:“生活在这样的街区,我很幸福。”回想起自己几天前的遭遇,她的眼圈微微泛红。

  事情发生在2月16日早晨,王璐家的水管突然爆裂,厨房瞬间积水满地,情急之下的她拨通了社区值班电话,接线的正是社区党支部书记张维素。几分钟后,与张维素一同到达的,还有一位从隔壁小区协调来的维修师傅,经过1个多小时的维修,成功解决了问题。张维素还帮助老人清理地面污渍,一直忙到中午。

  “建立群众诉求快速响应机制。坚持民有所呼、我有所应”是刚刚发布的《关于加强新时代街道工作的意见》中对街道工作的要求。

  “市民的诉求就是哨声,居民通过各种渠道反映的诉求,都要接诉即办。”大兴区城市管理指挥中心主任吴坤祥介绍,大兴区的每一个街镇都在值班电话前安排了专人座席,全天候接收来自12345热线的派单以及微信公众号、微博、贴吧等网络新媒体方面的群众呼声,“这样可以保证居民的各类诉求都能得到快速响应。”

  观音寺街道又地处于城乡结合部,居民诉求多样。街道工委书记尚建刚介绍,收到群众诉求,街道会立刻加以分析,职责范围内能直接办理的问题即接即办,不能直接办理的则通过党建引领,结合“街乡吹哨、部门报到”工作机制,由街道统筹调度相关部门以最快速度办理。

  尚建刚带记者来到新安里小区北侧,眼前的运动场已初具雏形,不少市民正在此享受初春的暖阳。去年此时,这里还是一个拥有600多家商户的早市,不少居民诉求希望拆除。街道收到诉求后,不仅引导商户入驻就近菜市场,还联系区规土委等部门推动拆除早市,同时开展了民意征集,“这块地将来如何用,居民展开了大讨论,多数居民希望建成运动场,因为附近都是老旧小区,这方面最欠缺。”尚建刚说,凡是向居民开展的工程建设、惠民政策、公共资源配置,街道在实施前都要听取群众意见建议。

  这样的例子在观音寺街道还有不少。住在先锋公寓的居民诉求车位紧张,街道调研后立刻着手建立立体停车楼,今年就可为小区增加百余个车位;观音寺南里小区居民反映大件垃圾无处投放,街道随即联系社会组织,在腾退地块上放置了大件垃圾处理设备;双河北里社区老年人较多,普遍反映养老设施不完善,街道便在社区里建设了养老驿站,就餐区、活动室、保健康复室一应俱全。

  观音寺街道只是大兴区的一个缩影。2016年至2018年,大兴区连续三年市民服务热线综合排名16区第一名。今年1月1日市级直派镇街以来,大兴区群众诉求响应率100%。(记者 陈强)

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