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京东超27万家商户建立“两项维权制度”

2017-03-15 14:37:20
来源: 北京晨报
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        原标题:京东万余家北京商户资质可查 超27万家商户建立“两项维权制度”

        在3·15消费者权益日前夕,市工商局、市消协昨天(14日)联合主办了“网络诚信 消费无忧”主题纪念活动。北京晨报记者从活动上解到,去年市工商局与12家网络交易平台签署《加强网络交易消费者权益保护框架协议》以来,已完成电商平台经营主体数据对比超过3万条次,其中,在京东上开店的13000余家北京本地商户,实现了资质可查。此外,共有35家违规商户被12家电商平台联手清退。

        经营者首问和赔偿先付

        市工商局消保处相关负责人介绍,2016年市工商局与包括京东、天猫、苏宁、国美等12家知名网络交易平台签署了框架协议,首次实现平台商户信用数据的实时交换。一年来,完成经营主体数据的比对超过3万条次,对1.3万条网店信息与本市经营主体建立了数据关联,实现对第三方商家主体信息、信用资质的全面审核和实时监测;首次明确“一企一策”、“量体裁衣”的工作原则,交换投诉举报数据76000条,定期向签约平台提供个性化的消费投诉举报数据分析;首次共同发布风险提示、警示信息,交换线上、线下抽检、风险监测商品检测数据近5000条次,工商部门与平台共同建立起商品质量风险防控体系。

        目前,12家平台内超过27万家商户建立了“两项维权制度”,即经营者首问和赔偿先付制度,对平台商户存在的虚假延迟发货、商品与描述不符、违背承诺等违法违规行为进行内部处罚1968次。

        政企间数据对接,让一些“打一枪换一个地方”的不法商户,无法在电商平台之间转移经营。自签署协议以来,12家平台首次共同发布对35家违规商户的清退公告,为平台的规范管理、健康发展提供有力保障。

        妥处消费案例300多万起

        活动现场由市工商局和京东共同启动了“山海关”程序,正式打通企业信用信息和平台第三方数据交换的通道。京东通过该系统,可对商家提供的营业执照、组织机构代码、税务登记证、一般纳税人资格证明、银行开户证明等基本资质的真伪、有效期,以及经营范围、行业经营资质等进行严格审核。

        据介绍,市工商局与京东目前实现了主体信息、质量监管、消费维权等数据交换共享,通过两次全面数据校验,对平台上注册在本市的1.3万多商家的主体信息、证照信息等内容进行了全面验证,有效利用企业信用信息1000余条,完善了商家主体信息400余条,保证了商家信息的真实性、准确性。

        通过数据对接,已经实现工商部门推送的商品质量抽检、风险监测数据及时处理,对不合格商品第一时间下架。市工商局12315热线接到关于京东的咨询与投诉,可实时调取京东商品信息数据,符合绿色通道转办条件的第一时间实现转办。京东也增设消费者公共维权平台,2016年框架协议实施以来,已妥善处理消费案例300多万起。

        记者 陈琳

        

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