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门头沟54家单位开展“局科长走流程”实践行动

2021-04-23 09:19:46
来源: 门头沟区委宣传部
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    近日,门头沟区41家部门和13个镇(街)启动“局科长走流程”实践行动,全力找出政务服务的痛点、难点和堵点问题,进一步优化地区营商环境,提升政务服务水平。

    据了解 ,“局科长走流程”主要采取三种形式。一是“走窗口”。区各审批部门、街(镇)和各级政务服务中心的主要领导、主管领导和科室负责人,在熟悉了解相关政策的基础上,选取高频政务服务事项,以办事人员身份到相关政务服务大厅办理相关业务,站在企业群众角度查找制度、流程等方面的问题,建立问题台账,狠抓整改措施。二是“走网上”。主要围绕电话咨询、线上咨询、网上预约、网上办理等服务渠道,站在办事群众角度体验线上服务是否顺畅,打通业务堵点,着力优化网上办事流程。三是“走基层”。主要以深入企业群众专访、调研、座谈等方式,了解企业办事过程中遇到的难点问题,积极宣传相关政策,与企业群众加强沟通互动,做企业群众的贴心人。

    门头沟区政务服务局负责人介绍,在实践行动中坚持三个导向。一是目标导向,领导干部重点体验办理流程是否规范,做到“亲自办、全程办”。二是坚持结果导向,重点体验改革政策是否落地,办事材料的收取是否按照标准精简,换位感受办事群众的所需所求。三是坚持问题导向,结合企业群众座谈、咨询服务热线和12345市民服务热线等渠道反映的问题, 重点体验群众关切是否得到解决。

    据了解,此项活动将保持常态化,不断提升政务服务质量,持续优化营商环境。

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( 编辑: 彭嘉靖 ) 【字号: 】【打印】【关闭
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