今年3月中旬，中央文明办、民政部、北京奥组委、共青团中央等部门联合启动了“迎奥运、讲文明、树新风”志愿服务行动，有力地推动了市民文明素质和社会文明程度的提升，为举办一届有特色、高水平的奥运会和残奥会，营造出良好社会氛围。

    文明风尚志愿服务行动 提升市民文明素质

    身着橙色志愿者服装，佩戴着可爱的笑脸标志，微笑着向过往行人分发宣传奥运会常识和观赛礼仪的小册子，在旅行社做导游的郝文燕自从2007年11月报名成为城市志愿者后，只要不带旅游团，就会来到北京牛街的城市志愿者站点服务。

    郝文燕所在的站点每天至少有5个人在岗，服务时间从早上8点到下午5点。虽然没有椅子坐下来休息，更没有报酬，但他们干得很开心。

    “再过一个月，奥运会就要开了，到时将有大批中外人士来到北京，作为东道主，我们要向全世界展示文明热情的精神风貌。”郝文燕说。围绕社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪等方面要求，广泛开展的“做文明市民、迎奥运盛会”的文明礼仪宣传普及志愿服务活动，正在不断提升市民素质。

    据了解，从5月至奥运会开幕前，北京和各奥运协办城市、首批全国文明城市，分别组织100名经过培训的文明礼仪志愿者，组成“文明礼仪志愿宣讲团”，深入机关、学校、企业、社区、工地、农村等地，举办百场礼仪知识讲座，向市民普及社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪和职业礼仪等知识，形成了百场礼仪知识讲座进基层、百万市民学礼仪的局面。

    带头参与奥运社会志愿服务活动，争做文明使者也正成为北京市党员干部的自觉行动。据北京市直机关工委副书记王玉忠介绍，6月14日上午，68名北京市委机关干部，利用周末休息时间，分成5个小分队，会同绿色啄木鸟志愿服务队、孙茂芳志愿服务队以及大学生志愿者，分赴北京西站、天安门、什刹海、公主坟、王府井等全市创建公共文明示范地区，普及推广文明礼仪知识。

    “这是市直机关工委组织的一次有意义的‘我为奥运做贡献’实践活动，也是以宣传普及文明风尚为重点的一次文明志愿服务行动。”王玉忠说，在人流比较集中的地方发放奥运文明宣传材料，就是要集中宣传普及市容环境卫生管理条例、文明观赛知识和文明出行常识，积极倡导遵章守序的理念，引导市民强化秩序意识和文明意识，养成良好的文明行为习惯，促进和培育全社会良好文明新风尚的形成。

    据了解，目前北京市已有400多万人参与了“微笑北京”志愿服务活动，有20多万名志愿者在公共场所开展了示范引导工作，数百万市民参加了各种文明宣传活动。

    “不断深入的志愿服务活动美化了北京的市容，为北京创造了更加和谐有序的奥运环境。”市精神文明建设委员会办公室副主任郑默杰介绍说，北京市把“迎奥运、讲文明、树新风”活动作为推进人文奥运的重要切入点，广大市民既是活动的积极参与者，也是市容环境改善、城市文明程度提高的直接受益者。

    赛场文明志愿服务行动 提高赛事服务水平

    4月10日下午，由北京奥运会志愿者工作协调小组办公室、北京奥组委志愿者部、北京奥组委残奥会部、共青团北京市委员会、北京市总工会、北京志愿者协会共同主办的“‘两个奥运同样精彩’——北京奥运会、残奥会文明观众、拉拉队志愿者在行动”主题活动在北京青年宫剧场举行，这标志着首都“迎奥运、讲文明、树新风”赛场文明志愿行动正式启动。

    北京奥组委志愿者工作协调小组办公室主任、共青团北京市委书记、北京奥组委志愿者部部长刘剑告诉记者，奥运会举办期间将以社会志愿者为主体，组成志愿者文明拉拉队，目前北京已组建130多支、20多万人参加的文明拉拉队。在赛场内，将有拉拉队引导员、骨干拉拉队共同引导全场观众在展现风采的同时为运动员加油助威。奥运会、残奥会文明观众、拉拉队工作组还开展一系列的宣传培训、风采展示、主题活动等。例如，从4月至残奥会期间，北京在488名赛场志愿者引导员和20万赛场志愿者中，推广为奥运加油的手势。“通过举办这些活动，激发广大群众参与奥运、服务奥运、奉献奥运的热情，提高奥运会、残奥会的观赛水平和文明观赛程度。”

    据介绍，朝阳区结合“好运北京”赛事需求，目前已举办5场文明观众培训大讲堂活动，培训了2000余名小教员、6000余名文明拉拉队员。发挥人文奥运社会动员机制作用，以朝阳文明职工拉拉队示范引导，组建了各具特色的文明观众志愿者队伍。50支特色拉拉队做到“七个有”，即有响亮的队名，有特色的队旗，有统一的队服，有轻便的道具，有积极奋进的口号、歌曲，有整齐划一的动作，成为赛场上一道亮丽的风景。自去年8月8日起，为22项“好运北京”体育赛事组织文明观众志愿者11.258万人次，累计奉献工时超过75万，占全市近五分之三。20万人次社会志愿者服务“好运北京”体育赛事，展示出朝阳市民良好精神风貌。

    文明观赛，从我做起。从今年3月至7月，北京和各奥运协办城市分别组织编写观赛规则和礼仪中英文卡通折页和口袋书，北京发放50万张，天津、上海、沈阳、青岛和秦皇岛各发放10万张，每个主办协办城市推出10部文明赛场公益广告，大力普及奥运知识和观赛礼仪，引导广大市民做热情懂行的文明观众。