[主持人] 各位领导、同志们、青年朋友们： 大家好！ "凝聚青年才智 服务宣武发展"----宣武区青年企业家论坛暨区青联四届三次全会现在开始。 [13:53] [主持人] 举办此次论坛的目的是为了进一步展示宣武企业形象，探寻企业成功密笈，解读企业发展困惑，搭建青年企业家交流与合作的平台，分享青年企业家成功与艰辛的心路历程。 [13:56] [主持人] 多年来，宣武区青年企业家紧紧围绕区委、区政府的总体部署，努力拼搏，不断进取，为全区经济和社会发展做出积极的贡献，全区涌现出一大批优秀的青年企业经营管理人才，一大批企业正在不断成长壮大，成为区域经济增长的主要增长点，下面请大家观看部分青联委员所在的企业的宣传片。 [13:57] [主持人] 下面请区委常委、常务副区长王永新同志致辞。 [14:18] [王永新] 同志们、青年企业家朋友们： 正当全区上下满怀豪情、昂首阔步地为全面建设小康社会，构建和谐宣武而努力奋斗之际，宣武区青年企业家论坛今天隆重召开了，本次活动的开展对凝聚青年智慧、优化区域环境将发挥重要作用。在此，我代表区委、区政府向会议的召开表示热烈的祝贺！向全区广大青年企业家致以亲切的问候！ [14:20] [王永新] 近年来，我区综合经济实力明显增强，中央、市属驻区企业对区域经济的贡献率不断增加。区属企业在不仅在数量上增长迅速，在行业分布上也更加合理。电力、金融、建筑等领域的重点企业在区域经济中的骨干作用十分突出。各类企业的快速发展是近几年我区经济和社会平稳快速发展的源动力。企业的良性发展，离不开优秀的决策者和经理人，青年企业家是企业家队伍中充满生机和活力的力量，是企业家队伍的未来和希望。 [14:21] [王永新] 实践证明，我区广大青年企业家为我区经济社会各方面的发展做出了重大贡献，你们不愧为改革开放的生力军，不愧为发展社会主义市场经济的突击队。近几年来，区委、区政府一直致力于优化发展环境，为区域经济持续健康发展创造良好条件。 [14:21] [王永新] 通过采取行政审批和许可制度改革、深化政务公开等手段，努力增强政府工作的透明度；通过实行领导干部联系重点企业制度，努力为企业发展创造好的条件。今后，我们还将加大工作力度，为各类企业在我区的快速健康发展创造更好的外部环境。当前，我区改革开放和现代化建设进入了一个新的历史阶段，广大青年企业家一定要认清肩负的历史使命，自觉坚持和实践"三个代表"重要思想，进一步更新观念，投身改革，以实际行动谱写新的光辉篇章。在此，我对青年企业家提出四点希望。 [14:22] [王永新] 一是希望你们坚持锐意改革的精神。当今时代，是一个变革的时代，改革是这个时代的主旋律。青年企业家处在经济建设的主战场和改革的前沿，对改革的重要性和紧迫感应当有更深刻的认识。青年企业家要把改革当作时代赋予的光荣使命，当作施展才华、贡献智慧、创造辉煌的宝贵机遇，勇于站在改革前列，积极投身改革实践，在改革实践中进一步解放思想，增长才干，不断提高适应市场、驾驭市场的能力，积极推进企业各项改革深入发展。 [14:23] [王永新] 二是希望你们勇于创新、善于创新。创新能力是企业竞争实力的一个重要方面，是推动企业发展的内在动力。青年企业家是企业家队伍中最有活力的群体，最具创新的潜能，应该努力成为创新的典范。要刻苦学习新知识，掌握新技术，不断提高创新能力。要有永不满足的危机感，做到精益求精，常创常新，永无止境，不断开创企业发展的新天地。 [14:23] [王永新] 三是希望你们继续发扬艰苦奋斗的优良传统。艰苦奋斗是中华民族的传统美德。青年企业家年富力强，正处在创业的黄金时期，有干一番事业的理想。在创业的过程中，要做到贫贱不移，富贵不淫，自觉地把艰苦奋斗作为一种品格来锤炼，在艰苦创业中磨炼意志，励精图治，发奋图强。要在激烈的市场竞争中，培养战胜一切困难的信心和勇气，树立争当一流、赶超世界的雄心大志，努力创造新的业绩。 [14:24] [王永新] 四是希望你们进一步提高自身素质。当今时代是一个竞争的时代，要求青年企业家必须不断提高自身素质。青年企业家要按照党的要求，适应时代发展的需要，树立远大理想，坚定不移地走建设有中国特色社会主义道路。要刻苦学习现代科技知识、市场经济知识和科学管理知识，善于用一切文明成果丰富自己的头脑。要有社会责任感，在搞好自身企业的同时，为祖国、为人民、为社会多作贡献。我衷心希望青年企业家都能努力成为知识丰富、素质全面、品德高尚、贡献突出的优秀企业家。 [14:24] [王永新] 同志们，区委、区政府历来关心青年一代的成长，高度重视青年和青年工作。当代青年企业家前途光明，大有作为。让我们高举邓小平理论伟大旗帜和"三个代表"重要思想，同心同德，努力工作，为实现宣武腾飞而不懈奋斗！ 预祝宣武区青年企业家论坛暨区青联四届三次全会取得圆满成功！ 谢谢大家！ [14:26] [主持人] 感谢王区长饱含深情的讲话。 长期以来，区青联委员积极关注我区青少年事业，支持宣武发展。很多委员充分发挥自身优势，对青联工作和青少年工作给予了大力支持和无私帮助，为我区青年事业的进一步发展贡献了力量。经过区青联四届三次主席办公会提议、四届三次常委会讨论通过，决定为安利（中国）日用品有限公司对外事务经理王澎、北京通达经贸总公司新沪物资公司主任姜彤、新华通讯社北京分社新华网北京频道内容总监李煦、北京申同健身中心总经理刘家欣、张一元茶叶有限公司经营开发部副经理刘家博5名委员颁发区青联"特别贡献奖"。下面有请五名同志上台领奖。 [14:27] [主持人] 　　请区政协副主席、区委统战部部长王玉兰为获奖人员颁奖。（音乐起） 再次向获奖的委员表示祝贺。 　　随着我区发展环境的不断优化，越来越多的优秀青年人才脱颖而出，在各自的工作领域做出了出色的成绩。为了充分发挥青联组织凝聚、团结优秀青年人才的作用，经区青联四届三次主席办公会、常委会通过，决定增补张兴文、张岩、郭华、林立、王家槐、王爱军、丁广贤、周纪八名同志为第四届青联委员。让我们用热烈的掌声有请新增补委员上台。 　　下面有请北京市青联副秘书长齐治国为新增补的委员颁发“青联纪念牌”。 　　下面请新增补的八名委员作自我介绍。 [14:27] [郭华] 各位领导，委员们，大家好，我是市信息办的团委书记，市信息办是新单位，主要任务是推进电子商务和消除数字鸿沟的任务，今天有幸成为我们宣武区青联中的一员，青联是优秀青年的集体，希望我也能近朱者赤，尽快提高，为宣武的发展做出更大的贡献。 [14:33] [王爱军] 大家好，非常荣幸能够被增补为宣武区第四届青年青联委员，很高兴结识这么多的青联朋友。我希望通过这个平台，能够跟大家多学习，多交流，也希望大家以后有机会到北京市地质矿产勘察开发局去参观检查指导工作，我叫王爱军。 [14:34] [丁广贤] 大家好，我来自中烟烟草交易中心，我叫丁广贤，很高兴和大家在这里相识。 [14:35] [张岩] 我是北京市政府法制办的张岩。今年1月，随着我们单位走进宣武，宣武对我来讲比较陌生，我希望能够借助区青联团结非常积极向上的集体，能够增进对宣武区的了解，能够尽自己的力量，为宣武区做出应有的贡献。 [14:36] [王家槐] 我来自北京王致和食品有限公司，我们公司生产的王致和牌腐乳是大家很熟悉的，家喻户晓的餐桌上的食品。酿人间美味，竭诚为大家服务，谢谢大家。 [14:36] [张兴文] 我来自北京三邦友房地产开发公司，高兴的兴，文化的文，解释为高高兴兴学文化。我1998年毕业于北方交通大学，毕业以后从事房地产开发建设。非常高兴参加宣武区青联，希望在这儿结识更多的朋友，谢谢。 [14:37] [周纪] 我来自共青团北京市宣武区委员会，被增补为第四届青联委员非常荣幸，我会尽全力尽快地融入青联大家庭中来，同时作为青联秘书处一名工作人员，我也会尽力为各位委员服好务。谢谢大家！ [14:37] [主持人] 为了进一步探寻企业成功秘笈，解读企业发展困惑，下面我们进入现场互动的论坛环节。 首先我向大家逐一介绍参加论坛的嘉宾。（嘉宾上场，音乐起） [14:38] [主持人] 关强，北京菜市口百货股份有限公司副经理。他和菜百430名职工共同见证了一家普通中型零售商场经由数十年变成"中国黄金第一家"的历程。2004年菜百公司实现销售额8.9亿元，连续15年蝉联北京市黄金珠宝销量第一、全国单独门店销量第一。有请关强。 [14:38] [主持人] 邢爱义，北京爱义行汽车服务有限公司总裁。他具有高瞻远瞩的开拓力和敏锐的市场洞察力，在别人专注于汽车销售时，他却把目光投向汽车的后续服务行业，他急步先行，抢先占领市场。目前，他的公司已成为京城汽车服务业的领航企业。有请邢爱义。 [14:39] [主持人] 王澎，安利（中国）日用品有限公司对外事务经理，在读MBA。作为世界知名的日用品企业的对外事务经理，安利在中国的成功，有他的一份辛劳和汗水，正是有以他为代表的千万安利人的付出，才有了今日安利（中国）的辉煌。有请王澎。 [14:40] [主持人] 安斌，北京安华景苑饭店有限公司董事长。他原来从事于建筑行业，5年前，他成为了安华景苑饭店的董事长，面对这一陌生行业，他坚持以人为本、诚实守信、依法经营的管理原则，大胆开拓创新。凭借着自己的执著和努力，饭店在2002年至2004年连续获得的北京市工商局授予的"守信企业"的光荣称号。有请安斌。 [14:40] [主持人] 刘学增，宣武区发展与改革委员会副主任。他从事经济工作多年，曾在区统计局、区计划委等多个部门任职。他经常和企业打交道，了解企业发展的需要。他了解宣武区的规划和发展情况，曾在各种杂志报纸上发表调研文章多篇。他是一个学者型的政府工作人员。有请刘学增。 [14:41] [主持人] 同志们，下面我们进入今天论坛的互动的环节，中间大家有什么问题，可以直接举手提问。 [14:41] [主持人] 应该说企业是经济发展的基本单元，只有企业发展，企业的繁荣才能支撑全区综合经济实力的繁荣和持续地增长。那么首先请学增副主任给大家讲讲中央市属和区属企业以及区域经济的基本发展状况。 [14:44] [刘学增] 谢谢主持人，正像刚才主持人讲的，企业发展是我们经济发展的基础，特别是有质量的企业。 [14:45] [刘学增] 在第二产业当中，我们区两个重点产业一个是工业，一个是商业；从数量上来看，大概有一千多家工业和建筑业企业，工业和建筑业对GDP一个占32％，一个占31％。像我们区有一大批工业企业，特别是有一些规模比较大的，像我们刚才介绍的邮票厂，印钞厂，这都是比较大的企业。 [14:46] [刘学增] 如果从所有制构成上来看，我们区去年的国有企业大概是占到我们区整个企业总数的20％，集体企业大概占到17％，私营股份制企业大概占到百分之六十几。 [14:46] [刘学增] 随着民营企业的发展，在民营企业当中涌现出一批优势企业，比如说像爱义行，涌现出这样一批的企业。如果从企业的贡献上来看，我们区应该说是大型企业和中小企业是各有特色的，大型企业是我们区区域经济增长和我们区财政的主要的来源，比如说在04年，我们区纳税前一百家对去的贡献达到17.7亿元，占我们区收入24.6亿的77％，剩下的四分之一是我们中小企业创造的，这是从贡献上来看。中小企业对我们区的经济发展也起到很大的推动作用。比如中小企业解决就业问题，中小企业也会起到繁荣经济的作用。我们去年全区新安置了一万三千名下岗职工，他们绝大部分的安置去向是中小企业，所以说不难看出，中小企业所承担的社会义务，中小企业对经济发展的推动作用还是有目共睹的。 [14:47] [主持人] 学增介绍区域发展的概况以及企业发展对经济增长的重要作用。我想对企业来说，不论企业是大是小，都面临生命周期的问题，一个企业如果想持续稳定地获得利润，稳定地增长是一件非常不容易的事。我想问一下邢总，您做企业十多年，一个企业怎么样在激烈市场竞争中能生存下来？ [14:48] [邢爱义] 感谢主持人。我感觉一个企业要能生存下去，首先要有一个非常优秀的团队，也就是要有非常优秀的人才的团队。应该说，七十年代企业发展靠资金，八十年代靠的是技术，九十年代靠的是市场，如今这个年代，要想生存下去，首先要考虑的就是人才。人才这方面，我们的企业招聘了这个行业里的专业管理人才、专业技术人才，用高薪聘请了高级管理人才。只有好的人才的团队，才能不断地创新，管理上创新，技术上创新，才能形成一个百年老店。 [14:48] [安斌] 我感觉一个企业要想生存和发展，除了人才资本外还要有自己核心的技术，企业核心的技术、营销的技巧、营销网络的建设、管理能力的提升、企业形象、企业文化，所有这些东西，组合起来，才能让企业得以生存得以发展。 如果说生存的问题解决了，它的发展主要依靠企业文化。没有一个良好的企业文化，企业可以先生存，但是发展却没有了基础没有了土壤。企业从生存过渡到发展，应该先解决这方面的问题。 [14:57] [主持人] 企业从生存到发展实际上是企业的核心竞争力支撑着企业，那么企业的核心竞争力具体包括哪几个方面？ [14:57] [安斌] 核心竞争力具体包括：有一个有良好的团队，自身的企业特色，企业目标，企业管理，研发的能力，不断创新，商品包括服务，以上所有因素的集合才能打造这个核心竞争力。 [14:58] [主持人] 安利作为世界知名的跨国企业，在打造核心竞争力方面有什么独到之处？ [14:58] [王澎] 核心竞争力要从几个方面共同营造。安利作为美国企业进入中国，在中国这十年的情况来看，安利核心竞争力来自于创新的精神和对中国市场坚持不懈的态度。 大家对安利了解最多 的可能是因为它的经营模式是直销，但是从98年之后国家对直销进行严格管理后，安利转变了经营方式，在这个过程中体现了创新思维。 安利利用在中国市场特殊的国情，创造了店加促销员的模式。在03年我接受过中国经营报的采访，德勤公司曾经对安利公司有一个评价，安利公司宁愿放弃在国外成功的模式，也不放弃中国市场的机会，看重经营模式的创新。 [15:08] [王澎] 这是公司经营理念的一个创新，虽然是一家美国公司，但是从中国的四千多名员工来看，没有一个真正的金发碧眼的外国人，我们都是由中国人管理这个企业，他会更加了解中国的文化，更加了解中国市场的发展，营销的的特点，产品、技术、服务、人才的特点，怎样与消费者或者经销商之间形成一个比较长久的稳定的伙伴关系，怎样用关系营销的方式，把企业的基础打得更稳。安利目前在全国有十几万比较忠实的营销伙伴，他们每年给公司创造很大的利润。 其实在评价一个企业是否成功，是否有竞争力的时候，我们不仅仅看它的财务指标，安利公司去年在中国投资的500家企业的销售额来看排名是33位，单纯从经济或者财务指标看是一家很成功的企业。但是评价企业还有另外一个指标，比如说环境指标，生产的产品和服务是否清洁，绿色、节约。环境，也是一个重要的指标。 [15:09] [王澎] 第三个指标就是社会的指标，我准备这个论坛的时候，曾经看了共建和谐社会的问题，企业作为社会的一分子，怎样融入你所生存的社会空间当中去，构建起一个更加和谐的企业经营和运营的环境，这三个在一起才能判断这个企业是否一个成功的企业。我记得福特先生曾经说过一句话，一流的企业提供优质的产品和服务，伟大的企业会使这个世界更加美好，所以我们也在朝这个方向努力，不仅仅提供产品和服务，也希望对这个社会做出贡献。 [15:09] [王澎] 企业要有竞争力还要有创新，体现在产品和技术方面的投入。这个公司非常注重在利用本地化的资源进行营销。在这一点上，我们去年在上海投资六千万，成立在美国之外第一家研发机构，专门针对中国市场和亚洲市场，针对东方人身体素质和消费习惯进行专门的研发工作。所以说，如果一个企业竞争力不仅仅是单纯的某一个方面，而是整体实力的综合体现，从我们角度来看，各个方面的创新促使安利公司能走到今天这一步。 [15:10] [主持人] 刚才大家提到了综合竞争力，经营理念的创新。说到创新，实际上是企业独特的特性或者叫排他性或者叫不可替代性，这里面应该提到菜百的经营，菜百从中型的零售商场变成京城黄金第一家，现在又成为中国黄金第一家，而且每天门口车水马龙。我看有一个细节，在卖黄金特别火的时候，收银员小姐数钱把手都数出了泡。（笑）上个月发售奥运彩金，又引起社会的热烈的反响，请关总介绍一下菜百的经验？ [15:10] [关强] 借这个机会把菜百的经验跟各位分享一下。 菜百在北京消费者中有相当的知名度，据资料显示，北京市大中型商场当中，黄金珠宝单店销售占北京市大约66％，基本上三分之二。就是说，经历了将近二十年的发展，真正成功地秘诀很简单，就跟刚才各位说的意思是一样的，这个核心竞争力就是特色经营。说到特色经营，特色是什么？我们经过二十年的探索实践，我们觉得就是与众不同。有的同志年龄和我相仿甚至比我更大，其实我想到我小时候有一出戏，叫背篓商店，实际上你说那是什么，它用现在的话说营销方式、模式的特色，背一个篓成年累月为大家服务。在八十年代后期，有一个钮扣商店，就在谭家菜那个位置，它经营几万种钮扣，你问吧，只要你说得出来样子，我都有。另外，你比如说折扣店，说明它是以价格为特征为特色的。所以就是说，我们这个成功实际上就是根据市场细分的原则进行特色经营。因为社会越进步，人们收入水平提高，越来越要求消费者的个性化，根据个性化的特点，按照市场细分的原则，将消费者按收入、消费行为的特征进行细分。 [15:11] [关强] 最近这些年，特别是搬到新址以后，我们的核心竞争力用什么方式体现？用其它企业不可替代的项目，比方说每年的贺岁品。不可替代有多方面的，比方说从资金融资的运作，一笔资金的筹措大概累计下来每次有一个亿。另外新闻媒介的合作，像彩金。比如安保措施，内部的管理环环相扣，卖这么多年，我印象当中，没有出现过差错，几亿的，将近十几个亿，十亿的销售流水，经过这么多环节，没出过差错。不可替代的项目运作也是菜百的特色。 [15:11] [主持人] 关总说特色经营就是与众不同，那邢总我问一下您 ，您公司的经营特色在哪里？ [15:12] [邢爱义] 当我观察市场的时候，发现所有的汽车服务都是分散的，比如卖电瓶是一个店，卖轮胎是一个店，修车是一个店，等等。我们将各种服务综合整合到一起，别看店面不大，买到汽车后需求都能在我这个店里满足，这是我们的特色，与众不同才能发展到这么快。其中更重要的一点就是技术创新，技术上的创新，可能不知道在座有没有在我们那儿做过服务，修理厂一个小的技术上的创新，修理厂汽车门撞坏了，修理需要两天，我们企业创新到什么程度，两个小时把你的车恢复原样。当年我们创造这套流程的时候，就拿秒表掐。最后我们优秀的管理人员把流程给它重新整合好， [15:12] [邢爱义] 还有一点就是绿色经营，引进世界上最先进的设备，我们去欧洲、日本、澳洲，哪个国家先进，我们就去参观，每个月我们会派出人参观，我有时间我也去，参观最先进的设备，拿到国内来。当年水费一块多钱，如今我们的水费42.5元，在地下埋下了三十万吨的循环水，广内店，地 [15:14] [主持人] 企业能否成功很大程度上决定一个企业家的眼光，一个企业家能否发现机会，把握机遇，从而把机遇培养成、打造出自己的品牌。 [15:15] [邢爱义] 没有一家竞争对手能象我们这样不断做广告宣传。爱义行的广告宣传，每年投入两百万，很小的一个洗车店每年投入两百万以上的广告费，每年给交通台一百万，青年报拿走七十万，还有各种小报拿走一部分，每年支出两百万的广告费。这么小的企业，打造品牌。没有广告的支持，产品打造起来难度比较大。这是我这两年打造品牌的经验，不要怕花钱，赚的钱，基本上全部投入广告，再去开分店，开到一个区就有人认同它。 [15:17] [安斌] 因为一开始做房地产行业，做酒店我们就在周边做了调查，对西客站南广场和北广场和周边做了大量的调查，当时看到星级以上的宾馆没两百家，各种招待所大概有三百多家，总共加在一起五百多家，测算了一下各家的情况各家的价位，大概170块钱到200块钱价位的市场。当时我们看到这个市场几乎是一个空缺，高得非常地高，低得又非常低，一百多块钱的酒店价位在当时的市场来说是没有的。 [15:17] [主持人] 一个企业有自己的特色是长久生存发展的重要因素。我想一个区域也是这样，有自己的特色才能更好的发展？ [15:18] [刘学增] 刚才听了几位企业家的介绍，我觉得一百个不幸的家庭有一百个理由，一百个幸福的家庭只有一个理由，这些企业都有共同的特点共同的特色。谈到特色，企业相对来讲和我们区域比起来好一些，怎么说好一些呢？必定是一个小企业，人员有限，如果就一个区而言，要找到自己的特色，其实是一件比较难的事。但是我们从这么多年发展的情况来看，我们区比较优势在四个城区里边还是比较突出的。 [15:23] [刘学增] 目前我们正在编制区里编制“十一五规划”，在做这个调研工作当中，我们区在“十五计划”当中也提出了定位，在“十一五”提什么样的战略，“十一五”发展重点是什么？实际上以文化为主线，不断丰富我们区的文化产业的内涵，形成文化的核心。 [15:24] [主持人] 王总是我们区的人大代表，从人大代表来讲，宣武区的发展应该从哪个方面做一个着力点？ [15:24] [王澎] 首先我不是北京人，但是我来北京十几年了，在宣武的发展中，我曾经跟政协的同志，包括北京市的同志一起探讨过，宣武区如果把它当做一个企业运作的话，它应该选择什么样的发展战略？而不是作为一个政府，作为一个企业，定位宣武发展从哪几个方面来走。宣武是历史文化沉淀非常厚的区域，但是又是地小人多的区域。 [15:24] [主持人] 宣武的发展有赖于青联委员的参与。企业发展很重要的就是企业文化，我们想做企业的过程中，你们如何看待企业文化？企业文化会发挥什么样的作用呢？ [15:25] [安斌] 我们企业刚刚五年，企业文化没有什么特别成功的经验。企业文化对一个企业发展是非常非常重要的。如果一个好的企业，发展必然要塑造自己好的企业文化。 [15:45] [主持人] 菜百是我们区的大型企业，菜百在打造什么样的企业文化？ [15:45] [关强] 菜百的历史不是很长，现在有一些理论认为，生存三十年以上这样的企业，一般来说企业刚开始生存立足的时候，一般来说要靠技术，然后靠管理、靠战略，这些都研究过。但是一个企业真正能够成为做大做强了，任何一家企业得有自己独特的企业文化，企业文化是企业生存和发展的魂，现在都在研究这个。一个企业文化到底是什么样？ [15:46] [关强] 因为菜百是正在发展当中的企业，所以文化也正在形成也不断地凝练。我们大致有两点，第一个，心比金纯的精神，对员工也好，要求员工对企业都应该有这样一种信念有这样的精神，企业文化比较认同这种说法，它是共性的，大家都认可的一种价值观、行为准则。我们对顾客，我们对员工，包括对企业的态度，真都能按照“心比金纯”四个字去做，应该说是无往不胜。 [15:47] [关强] 比较自觉按照市场规律去做，这也是一种企业文化。大概在96年的时候，我们在全北京第一个做铂金岛、钻石岛、翡翠岛，招招都在市场之先、之前，能够先于市场以前做调整。以市场为关注焦点，渗透到企业各个层次当中，变成干部职工的行为，可能暂时理解不了，但是一定要执行，有若干的层次，决策层可能有他的想法，关键还有广大员工真正的执行。所以说，企业文化是不是真正可以起到作用，从菜百这个企业来说，首先是凝聚，咱们的主题是凝聚，能够把这么多人的意志变成一个企业的意志，能认同把大家凝聚在一起。 [15:47] [关强] 激励，为了一个目标不断激发我们的激情，为了实现这个目标大家共同奋斗。 另外就是协调，这也是很重要的，我们考察一些其它的企业，在发展成长当中，互相没有办法协调，特别是在利益方面没法协调，最后出现问题，不能说为了利益，大家争起来抢起来了，有一个局部和整体利益的关系，我们当时把一年销售一千万的化妆品柜台挪到商场最西边，应该说在百货类当中不能算很了不起的一个事。因为我们当时就观察到，黄金摆件可能会成为一个新的增长点，所以在这样的情况下，大家上下游共同认同和认可，这个企业才能发展和壮大。 [15:48] [主持人] 菜百的企业文化重要条件是心比金纯。那安华呢？ [15:48] [安斌] 现在这个社会发展到今天，每个企业 有它生存的道理，他找到顾客的层次和顾客的需求，新的企业一天比一天多，竞争越来越激烈，但是每家企业做之前，会到别的几家店、参观、去看，看什么，看你的弱项，对方的优势。把你的弱项调整好以后，就变成他的优势，他来抢占这块市场，所以造成很多的店，原来很好，别人的新店开了，自己的优势在流失，自己的客户群体在流失，为什么会流失呢？因为这里蕴含着企业的文化在里边呢？这个企业怎么能够做到最好，什么标准认为做到最好？你认为这个服务好了，不是最好的，人家看到你的劣势，别的客人在你这儿消费完以后，感觉某些地方不能满足我的需求别的店就自然而然要淘汰。这样来说，企业文化，我们感觉企业文化是一个振幅和空间，让员工发挥员工的创造力。因为有标准，但是标准是死的，不能够活灵活现，它有了这个企业文化内涵以后，它可以让它自己去发挥和理解它，弥补企业当中问题和缺陷。让你的客户，得到最大的满足，人家来消费，人家来花钱，一定要尊重消费，这样可以夺回优势，也就是说企业在竞争中立于不败。 [15:49] [安斌] 到好的企业去看看，每个企业职工脸上非常灿烂脸上非常愉快，不管今天企业怎么样，遇到困难不会低头，遇到成绩不会骄傲。我们到菜百不管客人多少，服务员工对于你的服务语调都是一致的，再累再辛苦，问得再多，不会说等会儿，这样的话别说了，我去菜百买过几次东西，感觉还是不错的，我觉得这样的企业才能发展，才能获得最终的顾客。 [15:50] [主持人] 爱义行都是年轻的员工，他们脸上笑容都很灿烂，你们的企业文化是什么？ [15:51] [邢爱义] 企业文化随着企业不断发展，按时间来分，管理层在企业文化当中有一种冲突，制度肯定是企业文化的基础，作为最高决层者、所有者必须要保证，善待员工、善待社会，善待运营商，必须要善待你所接触的一切。要离开了一个善待员工，员工就不会灿烂，一开始善待员工，我们跟管理层有一种冲突，管理层节约成本，降低费用，每个月不管有多少员工都会吃饭敬酒， [15:52] [邢爱义] 03年非典的时候，18名团员到一线当志愿者，当时企业有两百人，站出18个。非典结束后，我对他们进行了奖励，我们发了18个纯金金牌，就在菜白打，24K金的，后面都有他们的名字，志愿者后面镶上他的名字，这也是文化。 [15:52] [主持人] 企业文化还有一个重要的特点，在非公经济领域建立团组织，当时很多非公领导很抵触，建立团组织不可思议，你从中间得到什么好处？对非公经济发展起到什么样的作用？ [15:53] [邢爱义] 党团在爱义行这几年的发展中，真正起到作用。她在帮助我们人事部在做工作。因为人的工作很难做，信息很难掌握。我们企业的人事部经理可能是硕士研究生，你要放手让他去做。可是人的工作怎么做，你不能光靠制度，还有一种以人为本的心的沟通，这时候需要党团在里面掌握很强的信息，员工在想什么，在做什么，家庭有没有困难。 [15:54] [邢爱义] 我们团支部是“全国五四红旗团支部”。 [15:55] [主持人] 安利和一般企业的员工不太一样，活力特别强，而且特别善于沟通，在这方面的训练怎么做的？ [15:55] [王澎] 刚才听了几位讲到的很受教育，特别是邢总讲到的红色基金。安利企业文化的规章制度和理念，都是从总公司那边灌输到各分公司来，很多情况下是根据中国的特色进行一些调整。但是一个企业发展四十多年，意识变的，比如说诚信问题。刚才讲直销员和员工的企业关系怎么打造，这来源于安利公司的特点，安利公司是一家家族企业，两个创办人各占公司的50％的股份，谁也没有决定权，处理公司事物的时候是一种合作和共赢的角度去进行，用这种理念衍生出来的共同的价值观和企业的行为准则形成我们与员工，员工与营销商，销售人员与顾客之间共同的伙伴关系，对我们来说每个客户都是大客户，都是很重要的，因为不仅仅是企业的盈利点，而且也是企业生存最根本的东西。 [15:57] [王澎] 企业文化看似是一个很虚的东西，但我们也经常开民主生活会，进行思想教育。从人力资源角度来讲，从招聘到培训到年终绩效考核，以及对他的奖励，在不同的程度上都是用企业文化作为一个线串的，就像汽车的润滑剂一样，它是软性的东西，而不是生硬的东西。通过硬性的规章制度和软性两种结合形成企业凝聚力。在企业文化这个层面，对于一个企业的发展，因为安利毕竟快50年了，一个企业发展到一定程度，不是靠产品、技术，而完全靠无形的东西在运作，而这种东西，如果描述出来就是企业文化的精髓所在。 [15:57] [主持人] 企业发展也要有一个好的外部环境，在优化环境方面，你们希望区委、区政府在哪些方面加大工作力度？ [15:58] [安斌] 第一个问题，怎么先把人引进来，广州出现了"人荒"，全北京现在也有"人荒"，但包括菜百，我们也都面临了"人荒"的问题，招聘合格的专业人员是企业面临很大的问题，包括青联和区里各级组织，能不能建立一个基地，因为我们这个行业是服务业，我们这个行业，地区的学校不再设这种科目了，企业家也都有这方面的需求，想办法，怎么引进人员，解决企业用人方面的要求。 [15:58] [邢爱义] 政府这两年帮助爱义行，从区委区政府，我们的区长，我们的区委书记，12月份下着雪的时候，到酒仙桥，在宣武没地方，总部在酒仙桥，那么远，开车要一个多小时，都冒着雪到我们那儿去看，帮助我们解决实际工作中的困难，我们的原副区长直接写上手机号，24小时开机，企业碰到任何困难，都会立刻解决，那个手机专门跟上面连着的，24小时开着，我们也受到很大的鼓励，所以投资一点不害怕，碰到困难回来找政府。对我们帮助特别大，提意见没有意见，就是建议。 [16:01] [邢爱义] 第二个建议，应该给我们建立一个优质的信息平台。就像我刚才说的文件，因为政府这方面的文件非常多，我们想过滤出来很优秀对企业有用的文件，发给我们。挑出来一些好的信息，马上告诉我们。 [16:01] [关强] 希望政府部门到企业里来，解决一些具体的问题。什么样的具体问题呢？我们在发展当中也出现很多新的业务类型，举例子黄金交易，一般在座的企业都不会遇到，不是现货交易，其实相当于期货，黄金珠宝，金融的准入的规定，包括一些税收方面，到底怎么处理，根本没有。 [16:02] [主持人] 区委从这几年一直致力于优化发展环境，把为企业服务作为重中之重，刘主任一直在做这方面的研究和思考，您有什么高论？ [16:03] [刘学增] 刚才几位企业家说了比较严肃的问题，我简单释这个问题，涉及到这样一些问题：现行的财政体制，分税制等。 [16:03] [刘学增] 再一个问题，信息不对称的问题。我们在政府工作十几年，政府试图将一些信息和政策透明，前几天开展政务公开的检查，原来政务公开的是什么？公开的是结果，我们现在要求公开的过程，实际上也是希望政府把我们政府工作当中产生的各类信息向社会公布，及时向社会发布，引导社会投资者的投资行为。 [16:13] [刘学增] 北京市在支持中小企业力度非常大，大家也看到了，北京市今年拿出五个亿支持中小企业发展，我们区发改委促进中小企业发展的主管部门，也有责任和义务，积极帮助中小企业向市里申请资金。同时请一些中介公司、工程咨询公司对我们项目进行包装，包装完了以后，整体把项目拿出去向上面申请资金。这个资金大概是几种形式，一种形式直接补贴，另外一种就是贴息。我们想通过这两种方式，帮助中小企业解决资金难的问题。 [16:14] [主持人] 台下的委员、有哪些问题、观点想跟我们嘉宾进行交流？ [16:15] [提问] 佛教的文化和企业文化有没有必然的联系？ [16:27] [安斌] 佛师给我们的东西和一般企业的做法应该是很相同的。第一条我自己的理解，首先应该搞好自己内功的建设，包括员工的培训，核心竞争力的培植，你才能发展。有了利益要分享客户，也就是说现在讲的和谐社会，以人为本，把利益不能看得过重，不能没有，但不能过重，有了利益应该是和大家共同分享的。企业文化当中应以人为善，尤其是对员工这一块，应该是和善待人。客户花钱了，你应该给什么，你能够产生自己的效益。依法纳税，该交租子交租子，该交税金交税金，保证社会的稳定，政府的正常工作。 [16:28] [王澎] 我刚才念了一下，有一个感觉，有的时候古人比我们现在聪明很多，古法已经有的东西，我们现代人努力在遵循。特别是在企业文化，我发现很多东西是同的，包括价值观、利于他人既是自利。安利是一个家族企业，在美国本土奉献很多的东西，他得到了利益，他同时要给社会，取之社会，用之社会，这是良性的循环。 [16:29] [关强] 很粗浅，刚刚拿到。我不再逐一一条一条地说了，我的感觉，如果企业真正做到这一点，企业真正做到这一点是一种境界，因为一般的企业来讲，都是逐利，就是赚钱。我们现在看了一下，我们周围的很多成功的企业，恰恰搞的一些活动和行为好像表面看跟经营并没有直接的关系，但是越是这样的企业，反而它能够成功，而且做得非常好。 [16:29] [主持人] 做企业文化确实也是这样，各种文化交汇交融，很多精华都可以拿来主义。大家还有没有什么问题要问？ [16:30] [王伟民] 我所在的公司是一个很大的公司，我今天问一个跟我们公司没有关系的问题。刚才刘主任介绍很多关于中小企业的情况以及宣武区有关的政策，每天有很多的小企业去注册、产生，每天也会有很多的小企业死亡，我感觉有很多小企业死亡不会挣不到钱，反而能挣到钱，不能实现发展，自己实现不了发展，别人发现了，只能面临死亡，这是很多小企业面临的局面。小企业在入行的时候，对自身的定位是比较准的，能够捉到一个切入点，能够形成自己的特色。当他依靠这种特色，他被市场所接受之后，他的经营规模和活动开始壮大开始发展，这时候会出现一个矛盾，管理能力逐渐显现出来，管理能力不够，管理能力急需提升。这时候面临一个新的问题，如果从内部依靠现有的资源提高它的管理能力，感到非常困难，如果它要是引入外部资源提升它的管理能力，成本非常高，作为一个小企业来说，成本可能很难接受。我想今天在座的各位企业家都是很成功，有着丰富的经验，我想问问，对一个小企业，你们有没有一个比较好的建议，能够帮助他们渡过这个阶段？能够克服这种问题。 [16:31] [邢爱义] 我就说说我经历过来的。一开始的时候，不想投入更大的成本，只有一个办法，企业主要多学多看一些书，找一些朋友探讨一些问题，跟成功的企业的管理者沟通，自己看书和管理者沟通，解决自己企业的困难，当企业发展到一定程度，有一定资金的时候，一定要敢投入，根据时间段一定要敢投入。拿我来说，我经过看书、学习，不断地学习，现在我们引进最国际的人才年薪四十万，一辆公寓，给一辆A6车，最高的执行总裁已经达到这种水平，必须要敢做。你要小气去看，年薪四十万，没进入投入一百多万两百万，敢不敢投，当没有这种资金的时候只有一个办法自己学习看书，很苦的一件事，当年我在读书的时候，已经快四十岁，每天在课堂上坐九个小时，基本上全身坐下来很难受，每天九个小时在读书，读了两年，所以说这个时候，我觉得自身解决不了就是去读书，也是我后来快到四十岁才明白书中自有黄金屋。 [16:33] [王澎] 这里边可以跟行业相关。第一个问题，中小企业提供一个就业的机会，另外就是平台的问题。当你发展一个企业的时候，你是自己去做，还是依靠在别的平台上去做，这是一个不同的选择。你刚才讲的这个问题，一个企业生存很容易，发展很难。是管理者自身素质的问题，一个企业进入市场到怎么能够成为行业一员或者具有竞争优势的时候，对自己的行业和自己本身缺乏比较明确的认识，这里可以用一些补血的方式解决，但是毕竟有一个造血的功能，造血这一块往往更加重要。 [16:35] [安斌] 小企业的发展和生存我是这么感受的。第一个经营者自身的能力，小企业生存和发展有几种模式，小企业现在面临好几个问题，一个就是饭碗问题，第二个是自己的人员问题，自己可能掌握核心技术，这个企业是朝阳产业还是夕阳产业，首先要把自己的产业定位。这个产业还有没有发展的空间，周边还没有竞争的压力？或者说竞争是不是很充分了，再加上个人的素质，包括你培养，员工只有两种办法，一种是管理，一种方式自己学和自己干。 [16:40] [主持人] 因为时间关系，回答最后一个问题。 这刚才宣武法院执行厅的厅长写来的一个条子，在企业内部与外部发生矛盾的时候，企业首先想到的解决方式是什么？是诉诸法律，利用自己关系去协调？选择诉诸法律感受如何？ [16:41] [关强] 实事求是说，这两年菜百打了几场官司，但是都不是很大。因为这个问题，也很难用您的问题说，直接就判断就是这样或者就不是这样，因为现在企业跟政府关系以及政府跟它外部环境的关系，因为企业也越来越复杂了，随着环境发展的变化，应该说它越来越变得复杂，各种矛盾都交织在一起，它是非常复杂的综合体，一个系统工程。 [16:47] [主持人] 今天我们给大家搭建了一个交流和沟通的平台，我们几位嘉宾和大家共同就企业的竞争力、企业的特色经营等问题进行了一些交流，相信各位会有所收获。 [16:48] [主持人] “凝聚青年才智，服务宣武发展——宣武区青年企业家论坛”现在正式结束！谢大家！ [16:49]