要说家居老卖场，城外诚还真是元老，因为在1994年京城第一个真正意义上的家居卖场开业后的几个月，城外诚也登台亮相了。不过，当很多那两年“出道”的老卖场已经被市场边缘化时，城外诚不仅依旧景气，甚至还可以说是蒸蒸日上。人们常说，老树要发新芽才能保持枝繁叶茂，否则就会变成枯枝败叶，城外诚就深谙其理。

    “要么创新，要么落后。”这是城外诚总经理刘长河常挂在嘴边的一句话，而回过头看看城外诚这十几年来的发展道路，用最简洁的话概括就是“创新之路”，走着走着，城外诚成了京城的“家居模范城”。究竟怎么个模范法儿呢？本期的探寻京城家居老卖场就来“挖一挖”城外诚的模范故事。

    “创第一”领跑京城卖场

    俗话说：“饿死胆儿小的，撑死胆儿大的。”但只要足够精明，胆大的更能成事。城外诚的老总刘长河和他的团队就是这样一群有胆有识的人。

    “要说城外诚的创立，有一个精彩故事是好多人都不知道的。”12月3日，记者在城外诚副总经理刘振宇的办公室听他讲城外诚的故事，第一个就是城外诚与环三环的前身西三环家具城的故事。

    “城外诚差一点就开到当年西三环的三环家具城那里了。实际上当时城外诚已经在那块地动工了，不过三环家具城的老板对那块地是志在必得，最后硬生生地拿了30万元请城外诚退出，而城外诚就用这白来的30万元买下了小红门乡的一块地，城外诚1995年开业时，只比当时最早兴起的三环家具城晚几个月。”虽然刘振宇并没有亲历这件事，但说起来还是很带劲。“30万元在1994年是笔不小的数了，这算城外诚掘到的第一勺金吧。”不过，敢选在一个当时前不挨村儿后不着店儿的地方开家具城，光有魄力还不行，还得有谋略。

    在花了9个月造出1万多平方米的卖场后，城外诚又花30万元打造了一个以“城外诚”命名的过街天桥，这在今天看来也是牛气冲天的壮举。“为了打出名声，吸引顾客，那是没有条件创造条件也要上。”刘振宇告诉记者，在整个北京商业圈子里，最早用免费班车接送消费者的是城外诚，敢花100多万元把公交车“请”到自己跟前儿也是城外诚，敢喊3个月不收入驻厂商租金并宣称不赚钱可以不交租的还是城外诚。而城外诚最早的广告词——“消费者的保险公司”更是被业内视为“先行赔付”的雏形。“当然，这些是十多年前的事了。”不过，在很多业内人士眼里，城外诚这个元老级卖场的很多大胆创举的确为不少后来者提供了可借鉴的经验，就连京城家居圈资历最老的集美家居总裁赵建国也曾公开表示，城外诚有很多地方是集美的模范。

    “善营销”拓宽发展空间

    如果说当年放弃了西三环选择南四环让城外诚“躲过”了拆迁之险，那么扎根南城则让城外诚有了充足的施展空间进而发展成为京城家喻户晓的老字号卖场。不过，除了天时、地利的优势，城外诚得以平稳发展还得益于刘长河和他的团队与时俱进，能够把握准时代脉搏有关。圈内人都说城外诚的“政治营销”做得非常成功，是其他家居卖场不可比拟的，刘振宇为记者列举了几例。

    “十六大之前，我们在广场上立了一个1200平方米的宣传牌，上面喷绘左边是紫禁城，右边是万里长城，中间则是‘三个代表’重要思想的内容。这个创吉尼斯纪录的宣传牌成了四环路的一道风景，不仅宣传了企业，更重要的是表明了城外诚坚定的政治方向。”说到巨型宣传牌的故事，刘振宇的激动溢于言表，“在很多人看来，一个家居卖场做这样的公益宣传有些没‘没门没道’，但我们却坚信，只有让政府、让百姓和社会、让员工都满意，城外诚才能算是成功的”。2001年，孔繁森在西藏阿里地区的事迹在社会各界引起强烈反响，城外诚专门设馆开办了《孔繁森事迹展》，受到了有关政府部门和老百姓的一致好评。“2001年‘两会’结束时，西藏代表团的代表们来到城外诚，与我们签订了两个文明共建协议，充分体现了城外诚‘以诚结缘，以德经商’的理念。”

    也正是因为城外诚创出了南城的一个模范品牌，当地政府也对其发展给予了大力扶持，使城外诚得以从最初的两万平方米发展到今天的15万平方米，占地近500亩。当同时期的不少卖场都开始没落时，城外诚依然在激烈的市场竞争中稳如泰山。

    “玩文化”积淀品牌底蕴

    城外诚的全称是北京城外诚家居文化广场，其一大模范效应在于城外诚把文化“玩”得精道。

    在城外诚发展的不同阶段请不同的公众人物做形象大使，这在刘长河和他的团队看来是很有些学问的。当著名笑星傅彪因为《没完没了》等一系列大片让老百姓耳熟能详时，城外诚选择了傅彪作为形象代言人，为的是要打出名气。“人全到！”“去哪儿？”“城外诚！”这问话式的广告词让城外诚一下跃然于公众面前。随后，城外诚又力邀著名演员唐国强出任第二代形象代言人，为的是借他塑造的一系列名人形象进一步提升城外诚的品牌影响力。2003年，当众多企业都开始请演艺名人代言时，城外诚又聘请了全国劳动模范李素丽作为服务形象大使，成了轰动一时的新闻。“企业有了知名度，有了诚信形象，下一步就是拼服务。傅彪、唐国强、李素丽三位形象代言人也是城外诚发展历程的见证人。”在城外诚已经工作了10个年头的刘振宇说起城外诚的“代言学问”津津乐道，不过，他认为城外诚“玩文化”最直接的表现集中在城外诚的大广场上。

    有人说家居行业没有文化底蕴，但城外诚却让人看到了新型家居卖场的文化品位与氛围：在城外诚，有与北京工美集团携手打造的“京城第一文化大道”；有象征与时俱进的时代精神的镇店之宝——南广场上的火车头；有为迎接第29届奥运会开辟的全民健身乐园，还有为活跃区域文化搭建的文化大舞台，此外还有图书馆、健身广场、音乐广场、培训中心等等。站在广场上环顾，城外诚俨然是一个主题公园。

    有了文化的支撑，城外诚已经不再仅仅是一个卖场的品牌，还是家居行业文化的标杆。

    “献爱心”攒出口碑财富

    城外诚的促销可能不是最多、最狠的，但在京城的口碑是最好的。这不光源于城外诚的产品、文化，还有它所体现出的社会责任感，在京城家居卖场中也堪称“模范”。

    城外诚是第一批投身公益事业的家居企业。自1995年以来，城外诚为公益事业投资近1000万元。2002年，城外诚创业七周年纪念日，当时城外诚刚刚经历二次创业，资金非常紧缺，但依然向市消协“法律支持基金”捐款10万元。2003年1月5日，在城外诚新馆开业的仪式上再次向中国扶贫基金会捐款100万元，用于支持西藏阿里地区的教育事业，同年3月份，又向小红门乡牌坊小学捐款10万元用于改善教学条件。在抗击SARS的特殊战斗中，还向“白衣天使”捐款16万余元。2004年8月，由中国扶贫基金会组织的“援藏医疗队”志愿者在被称为“世界屋脊上的屋脊”的改则县给病人义诊，城外诚不仅组织了人员参加，还为活动捐赠了30万元医疗设备，并分发到牧区医疗所。

    作为一个企业家，刘长河把这种好善乐施看做是为企业“求平安”，也是为企业在老百姓心目中树立一种至诚至真的品牌形象，让城外诚得到老百姓真心真意的认可，让他们在买家具购建材的时候会想到城外诚。12年了，城外诚虽然没有像居然之家、红星美凯龙一样走风风火火的扩张道路，但却稳扎稳打地成为了一个区域性的强势卖场。同时，记者还是“打探”到，城外诚已经在北京物色新的领地，准备开始构建更强大的模范家居王国。（杨艳）

（责任编辑：郑瑶）