"至尊服务"符合市场规律，但易适得其反

    十年之前，葛优在电影《甲方乙方》中曾有对白："咱们这儿不搞三六九等，凡是群众需要的就是我们乐于奉送的……"十年之后，服务行业的平衡体系却正遭遇来自美发、餐饮、娱乐、家政等多个行业的"至尊服务"的冲击。商家创业，顾客质疑，舆论争议，最终究竟谁收益？

    对此，一位经营者表示："随着中国经济的高速蓬勃发展，人们的生活节奏越来越快，城市中一大批人对生活品质的追求在不断提高，在这个时候推出一系列'至尊服务'既是对他们生活所需的满足，更会让他们有一种心理上的满足。"

    海口市一位市民说："目前海口没有出现跪式服务，但是即使出现了，我也不会去享受这种所谓的'至尊服务'。"他认为，商家为逐利想方设法招揽顾客本来无可厚非，但逐利也不能不择手段，要有起码的道德观。服务者和顾客是平等的关系，没有高低贵贱之分。这种跪式"至尊服务"就是拿服务员的人格尊严去满足某些顾客的"至尊嗜好"。

    长春税务学院国际经济系教师秦喜亮认为，从商家角度讲，他们已经谙熟了市场经济"这支无形的手"的规律--依市场而动，同时，商家们通常能够分析出自己所在市场中的消费者结构。任何一个商品或服务市场的消费者结构都有如下的特点：两头小，中间大，类似橄榄球的形状，也就是说处于消费市场高端和末端的消费者较少，中间层次的较多。

    "所以，商家可以针对不同的消费者结构采取不同层次的销售策略，那么，推出'至尊服务'就是商家针对市场中的高端市场所采用的策略，这样来讲，商家的出发点和动机是符合市场规律的，"秦喜亮说，但在开发高端产品和服务市场的时候，商家所采用的具体策略和方式还有待商榷。

    秦喜亮指出，不可否认，一些商家能够根据现有的市场采取稳健的开发策略，同时，也有一些商家采取了激进的方式，其中部分方式与市场的传统文化形成冲突，甚至悬在道德界限的边缘、跨越了人文底线，"这些不恰当的方式不但达不到预期的占领现有消费市场的目的，反而会适得其反，会加深消费者对这种商品的不良印象，甚至将影响潜在市场的开发。"

    "至尊服务"在哗众取宠中考验商业伦理

    有网友指出，有时一个看似妙绝的商业创意所透露出的是一些恶俗趣味的顽固和现代商业伦理精神的匮乏，在部分人的潜意识里，还没有剔除"下跪"等方式所包含的"服从"、"卑微"、"低下"等符号意义。价值混乱、刺激猎奇、浅薄做作，无德商业与恶俗文化的合谋，正在考验着商业文化和商业伦理的耐性。

    吉林大学文学院副教授马大勇表示，在市场经济条件下，商家们面对竞争压力，有时候的确会尽力标新立异，毕竟这是市场生存法则的一部分，"但是，在规范市场经济体制的前提下，商家的创新始终要以法律和道德为底线，最好从内涵和品位上追求多元化，而不要过多地将视角放在'至尊服务'等欠缺持续性发展且带有争议特性的猎奇形式上。"

    "'至尊服务'现在还没有一个明确的定义，但其中的跪式服务显然就不可取了，"海南大学社会学教授詹长智认为，服务者与顾客是平等的关系。虽然在服务行业中，服务者应该尊重顾客，但这并不能说明顾客在形式上高人一等。他认为，以下跪为代表的"至尊服务"不是现代服务理念，也不是健康良性的商业运作模式，更不符合现代商业文化的发展脉搏。

    "所谓'至尊服务'，实际是商家哗众取宠的一种行为，不应该提倡，它虽然受到一部分消费者的青睐，但同时也有相当一部分消费者会对其感觉不舒服。商家需要有社会责任，要注重人文涵养的正面创新，应该为顾客提供温馨而周到的服务，"詹长智建议。

    秦喜亮也提醒各商家注意，对于如今许多行业涌动的"至尊服务"现象，在开发高端消费者市场时应采取恰当的策略。他认为，市场是有其自动过滤能力的，它会保留一些适应性的开发手段，淘汰落后的、不和谐的开发方式。(记者 王昊飞 周慧敏)