太平庄东里社区为每户居民发放“社区服务卡”
2021-07-05 08:49:53 来源: 北京日报
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  太平庄东里社区一居民展示其拿到的社区服务卡。

  为满足居民需求,车棚内拆走铁皮柜,装上电动自行车充电桩。

  今年以来,房山区太平庄东里社区探索“社区服务卡”未诉先办机制,为每户居民发放社区服务卡。居民在社区生活中遇难题,可直接致电社区接诉即办负责人。这同致电12345市民服务热线相比,减少了派单程序等中间环节,为群众办实事的效率更高了。截至目前,社区已发放1000余张社区服务卡,占社区总户数的一半。

  再降大雨却没一起漏雨报修电话

  6月23日,自清晨起北京就开始下雨,而且还越下越大。在太平庄东里社区居委会一楼东侧的一间办公室内,社区居委会副书记赵连杰正坐在桌旁,不停翻看手机里多个接诉即办微信群、业主群消息,生怕漏掉居民发来的每一条漏雨信息。直至上午11时许,各个群均未接到漏雨报修信息。“没有一个漏雨报修,看来前两轮集中维修房顶见效了。”赵连杰长舒一口气。

  太平庄东里社区共分通尚苑、蓝爵公馆等4个居住小区。其中,通尚苑小区于2001年入住,是一个老旧小区,也是入住居民最多的小区。

  “就拿通尚苑来说,入住20年,设施陈旧。去年夏季,社区接诉即办中心光接该小区的漏雨报修就40余单。”赵连杰告诉记者。今年3月,一场降雨导致6户居民家中出现漏雨、房屋渗水等问题。居民通过社区服务卡上的电话反映报修信息后,太平庄东里社区居委会立即联系物业入户查看,维修人员爬上住宅楼顶,仔细查找漏雨点位。雨一停,维修人员便为楼顶重新铺设防水。前后仅用了半个月时间,6户漏雨房顶全部修好。

  为防止类似问题再次发生,社区居委会将辖区内的所有顶楼巡查一遍,主动查找漏雨点,并进行了两轮集中维修。“这次大雨,没有一户居民报修漏雨,这也证明居民家的漏雨房顶维修效果不错。”赵连杰高兴地说。

  在赵连杰的微信中,仍保存着此前居民报修漏雨的聊天记录。记者查看发现,多名居民发来漏雨照片或视频,反映对房子漏雨的担心,并对社区的迅速维修表示感谢。“现在我们不用再打12345市民服务热线反映问题了,有了这张社区服务卡,问题能直接反映给接诉即办负责人,解决起来更直接、更快。”居民李女士留言称。

  社区服务卡成了亲情卡

  为无缝对接居民呼声,自今年初开始,太平庄东里社区开始向居民发放社区服务卡。记者看到,这张社区服务卡貌似一张名片,在一排“太平庄东里社区服务卡”红色字体下面,一面印着该社区居委会书记杨玉山、副书记赵连杰的姓名、职务、手机号及其个人微信二维码,另一面则印着张静涛、王玉兰两名副主任的姓名、职务、手机号及微信二维码。赵连杰介绍,居民拿到这张卡,一旦遇到问题,可以第一时间找到接诉即办负责人,“这张卡将幕后接诉即办负责人直接推至台前,和居民面对面,减少了中间派单环节,也更利于居民监督。假如问题较为复杂重大,社区层面难以解决,便会向上反映至街道办,由街道办启动‘吹哨报到’机制,联系相关部门进行解决。”

  在太平庄东里社区采访,不少居民说家里如果遇上烦心事,会首先拨打社区服务卡上的电话。据了解,目前社区已发放1000余张社区服务卡,占社区总户数的一半,“今后我们将继续发放服务卡,确保每一户家庭有需要都能找到责任人。”赵连杰介绍。

  “我拿到社区服务卡时,赵连杰就告诉我,遇到烦心事,直接给她打电话,24小时接听。”今年69岁的居民李宝成对记者说。2001年,自西城区天桥区域迁至通尚苑,李宝成夫妇已在小区居住了20年。此前,两位老人深受暖气不暖、水管漏水、楼道内堆满杂物等烦心事困扰,长期未得到彻底解决。

  今年,刚拿到社区服务卡,李宝成就拨通了赵连杰的电话,把多年的烦心事一股脑反映给赵连杰。赵连杰立即带领维修人员入户,拆掉老人家里5组暖气片,一根管一根管进行清洗、检查维修……暖气不热的问题解决后,工作人员又一一更换了老人家中漏水的水管。

  因曾遭遇过火灾,李宝成对消防隐患问题格外上心。当他看到楼道内、地下室门口到处堆放着杂物时,十分担心失火,又立即打通了赵连杰的电话,“她在电话里就向我承诺,3天内解决问题。没想到第二天,小区就开展了楼道清理工作,后来还有货车开进小区,把大家丢弃的废旧物品装车拉走,一共拉了10多车。”

  就在前不久,社区服务卡还帮忙成功避免了一场火灾。那天,李宝成在楼道里闻到一股糊味,怀疑邻居家失火,他报警后,又打了赵连杰的电话。很快,被赵连杰找来的房主打开了房门,消防员也赶到了。原来是楼上的邻居出门遛弯,忘了炉子上还烧着水。“幸亏有这张卡,否则哪能这么快开门灭火。”老人说。

  发现社区服务卡管用后,李宝成不仅解决了家里的烦心事,还将目光转到了公共区域:草坪内有了杂草,墙壁上贴了小广告,小区缺少充电桩……一件件大事小事逐渐得到解决,他越来越感到社区是一个大家庭,自己就是家里的一个成员,“社区服务卡成了亲情卡,社区工作人员就像亲人一样,今后再遇到问题,大家一起想办法解决,我再也不用烦心了。”

  “未诉先办”

  多渠道倾听居民声音

  为方便居民通过各种途径反映诉求,社区服务卡上不仅有电话,还印上了接诉即办负责人的微信二维码,通过二维码,还能加入业主群,相关问题也可以在微信群内反映,并可发出具体问题情况及地址。社区工作人员也能第一时间回复并办理。这种做法不仅方便居民解决自家的烦心事,还大大提高了居民参与社区治理的积极性。

  6月22日18时许,有居民在微信群里反映,社区内有一窨井盖坏了。赵连杰回信:“已通知物业维修。”很快,赵连杰又发出一条微信,图文并茂回复,“井盖已修好”。社区内一栋住宅楼楼道台阶因长期磨损,钢筋裸露。居民将照片发到微信群后,社区工作人员立即联系物业公司,施工人员迅速用水泥将台阶修好。还有居民反映小区绿地斑秃,居委会立即协调进行补植……据统计,今年以来,通过微信群,社区便解决居民难题40余件。

  为能更主动地发现并解决问题,太平庄东里还组织了一支巡逻队。巡逻队每天深入社区巡查,收集居民呼声,并逐项解决问题。居委会还利用社区活动、居民代表会议等多个途径,倾听居民的诉求及意见。

  赵连杰告诉记者,目前社区正协调,准备将老旧住宅楼内的门窗统一维修和更换。另外,尽管目前资金紧张,但街道仍在协调资金,计划年底前将遭辗轧损坏的道路修好。

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【纠错】 责任编辑: 刘品彤
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