北京12345热线:440多万市民参与反映 受理诉求超1100万件
2021-01-09 10:22:49 来源: 新华网
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  新华社北京1月8日电(记者王君璐)记者8日从北京市政务服务管理局了解到,截至2020年,北京12345热线已整合包括12315市场监管热线、96310城管热线在内的16区、36个部门共计52条政务服务便民热线,2020年“接诉即办”受理量突破1100万件,环比增长55%。

  在8日举行的北京市“接诉即办”改革工作新闻发布会上,北京市市民服务热线中心主任张波介绍,2020年北京全市440多万市民反映诉求、参与“接诉即办”改革、参与首都治理,其中疫情防控、市场管理、公共服务、住房、医疗卫生、城乡建设、交通管理、社会秩序、劳动和社会保障、教育是市民来电前十位的“热点问题”。

  “下一步,北京市将坚决贯彻国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,按照地方12345热线归并清单要求,完成归并整合任务。”北京市政务服务管理局副局长蔡明月介绍,北京市将建立首都热线联盟服务机制,与企业热线、110报警热线实现相互“一键转接”和“溢出承接”,保证热线渠道畅通,增强企业群众的获得感。

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