北京市“接诉即办”努力帮扶残障人士
2020-04-15 11:05:08 来源: 新华网
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  新华社北京4月15日电题:疫情下助障护残 生活中化忧解难——北京市“接诉即办”努力帮扶残障人士

  新华社记者骆国骏、王君璐、邰思聪

  新冠肺炎疫情突袭,不仅冲击了普通人生活节奏,更给残障人士带来许多意想不到的困扰。疫情期间,北京市残疾人联合会一手抓防疫,一手抓帮扶,通过12345市民服务热线等渠道加强与残疾人的沟通,做到接诉即办、能办必办。

  畅通信息接收渠道 让残疾人安心

  “您好,我是一位盲人,很多疫情防控信息都是文字材料,我看不到……”疫情发生后,12345热线接到不少残疾人反映疫情信息接收不畅的诉求。

  “接到诉求,我们及时协调解决,并第一时间反馈。”北京市残疾人维权中心主任韩淑琴介绍,为尽可能了解残疾人需求,北京市残联24小时受理残疾人通过拨打12345热线提出的各类诉求,并通过12345微信公众号、微博、北京通APP等渠道收集残疾人朋友用文字发来的咨询和求助信息。

  与此同时,北京市各类残疾人协会积极发挥作用,畅通残疾人防疫信息获取渠道。北京市盲人协会副主席曹军开发线上小程序,制作语音版疫情防控知识手册。“通过小程序,盲人朋友足不出户就能了解疫情信息。”

  疫情信息快速变化、防控政策不断调整,如何让残疾人通过每日新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会及时、准确获知信息,成为摆在北京市残联面前的难题。

  经过与北京市委宣传部反复沟通,2月3日,北京市残联组织一批特教老师成立新闻发布会手语翻译团队。

  “手语播报最好是和口形相结合,口罩成为摆在我和听障朋友间的一堵‘墙’。”北京市残联教育就业部工作人员冷新雪反复琢磨后,用普通口罩和塑料自制“透明口罩”,让听障人士看到“手口并用”的专业翻译,确保信息准确传递。

  加大帮扶 满足残疾人不同需求

  疫情期间,原本线下开展的残疾人康复训练、购买辅助器具等工作都受到不同程度影响。

  “你好,我想在残疾人辅助器具综合服务平台上申请购买轮椅……”家住门头沟区的王女士不久前致电12345热线求助。

  12345市民服务热线残联分中心工作人员接诉后,马上帮王女士查询订单状态,并与门头沟区残联、辅助器具服务机构取得联系,尽快协调解决。

  在广泛收集残疾人诉求基础上,各级残联举一反三,未诉先办,主动服务。

  为保障140多位重度视力、肢体或高龄残疾人的基本生活需求,海淀区八里庄街道组织30余名社区志愿者成立“玲珑助残志愿服务队”,李荟慧就是其中一员。

  2月11日,李荟慧来到独居的精神残疾人马女士家中,发现其日常精神类药物仅剩2天用量,李荟慧立即替她向社区卫生服务中心申请了1个月的药量。“我定期挨个给社区的残疾人朋友打电话,问问有什么需求,保证他们疫情期间按时服药,衣食无忧。”李荟慧说。

  疫情期间,为减少人群聚集,北京市各区、街道为残疾人提供劳动技能培训、康复训练、情感交流和疏导服务的“温馨家园”落实封闭式管理措施,无法正常开展线下活动。

  “面对面活动暂停,但对残疾人朋友的服务不能停。”北京市残联组联部主任王静奎介绍,全市522家“温馨家园”利用互联网开展非聚集性、非接触性活动,并为特殊困难残疾人提供代购生活必需品、药品等服务。同时,全市已有860多名康复教师为2600多名残疾儿童进行远程康复服务指导,做到“闭园不停课”。

  助力复工复产 促残疾人更好融入社会

  2019年9月,盲人夫妇任志和李娜在朝阳区常营荟万鸿社区租下商铺,开了一家盲人按摩店。受疫情影响,店铺关门1个多月。3月13日,按照复工复产要求,夫妇俩满心欢喜地开门营业。

  “没想到很多老客户受疫情影响不敢来。不开张每天都赔钱,开张我们两个盲人消毒、测温又存在困难,于是我就拨打12345热线求助。”任志告诉记者,上午打了电话,下午社区就安排专人上门解决困难。现在,只要有顾客来做按摩,任志就给社区打电话,由社区工作人员上门为顾客测温并做好记录。

  “非常感谢社区,疫情防控任务重,他们本来人手就紧,每天还得跑好几趟为我的顾客测温。”李娜说。

  任志和李娜是疫情期间坚持工作的众多残疾人缩影。北京市残疾人社会保障和就业服务中心主任顾锦荣介绍,疫情期间,北京市、区两级残联已组织残疾人网上专场招聘会56次,联合市管企业安置658名残疾人就业,通过“互联网+”模式帮助500多名残疾人实现居家就业。

  残疾人求职难,找到合适工作更难。家住通州区漷县镇的马艳青是一位肢体残疾人,由于出行不便,一直没有找到合适工作。疫情期间,在北京市残疾人社保就业服务中心与区残联的帮助下,马艳青成为北京一家科技公司远程居家外呼岗话务员。“通过这份工作,我找到了社会认同感,体现了自身价值,更有信心融入社会、回报社会。”马艳青说。

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【纠错】 责任编辑: 韩磊
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