北京办事窗口电话一次接通率应超90%
2020-03-24 15:28:06 来源: 北京晚报
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  未来,北京市政务服务管理将有统一标准。《北京市政务服务标准化管理办法(征求意见稿)》近日在首都之窗公布。

  《办法》中明确,各级政务服务中心应设立并公开1个综合咨询服务电话,确保专人接听,电话一次接通率应高于90%。网上咨询方面,除了远程在线人工咨询,市政务服务部门还将构建全市多端统一的线上智能客服系统,实现与12345企业服务热线融合。

  企业群众办事,有权自主选择线上或线下渠道。《办法》中明确,如果通过线下提交申请材料的,有关部门应当场对申请材料进行审查,并作出是否受理的决定;如果通过线上提交申请材料的,应在1个工作日内作出是否受理的决定。

  对于需要补充提供申请材料的,应出具补齐补正通知书,一次性告知需补充的内容和期限;符合容缺受理条件的,有关部门应先予受理,并一次性告知需补正、更正的内容和期限。本市将建立受理事项办件编码制度,实行“一企一事一码”,有关部门应对办件情况进行全程监控。

  今后,各级政务服务中心为企业群众提供延时服务。一是“早晚弹性办”服务。法定工作日期间,除国家主管部门另有规定外,政务服务中心应在正常对外开放时间的基础上,提供前、后各1小时之内的预约事项错峰办理。二是“午间不间断”服务。政务服务中心应在法定工作日午休期间,充分发挥综合窗口服务优势,正常接待企业和群众,满足办事人对全部进驻事项的午间办事需求。三是“周末不休息”服务。政务服务中心应聚焦社保、医保、民政、公安、残联、住房保障等涉及群众个人的高频事项,提供周六正常工作时间的全天办事服务。

  全市政务服务投诉监督电话将统一为12345市民服务热线。此外,各级政务服务中心应在办事窗口或专门区域,亮明工作人员姓名、工作职责、联系方式等内容,建立“表扬台”、“曝光台”,自觉接受企业、群众监督。 (记者 任珊)

  

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【纠错】 责任编辑: 彭嘉靖
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