北京:企业有疑问 12345“秒”回应
2020-02-11 15:32:36 来源: 北京晚报
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  本市16条支持中小微企业发展措施落地

  为减轻疫情对中小微企业生产经营的影响,帮助企业共渡难关和稳定发展,本市近日出台《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,促进中小微企业持续健康发展的若干措施》,16条措施涵盖减免中小微企业房租、延期纳税、进一步增加信贷投放等,其中特别提到了“发挥12345企业服务热线功能,及时帮助企业解决困难和问题”。

  记者今天从北京市民服务热线中心了解到,为进一步做好措施的落地实施,更好答复企业咨询,市级各部门各区迅速行动,制定政策落地的实施细则,尤其加强12345服务热线的衔接,第一时间回应企业关切。

  今天上午,在市民热线服务中心12345企业热线专席,几十名话务员正紧张忙碌地接听企业来电,多数都是咨询16条措施的相关情况。

  “每天我们都会接到200多个来电,询问16条措施的来电数占了八成。”现场主管靳笑梅介绍,12345企业热线于去年10月开通,近期在疫情期间咨询量明显上升,企业最关心的问题包括减免租金、援企稳岗、补贴研发成本和办理延期纳税等。

  为了更好地为中小微企业服务,市政务服务局按照“出清单、设场景、统口径、强培训、速反馈”的原则,一方面加强培训,对新出台的政策和实施细则逐条梳理,与各单位沟通细节,便于话务员做好企业咨询回复。另一方面,根据来电咨询情况,12345企业热线工作人员及时动态梳理企业咨询问题清单,各政策牵头单位根据问题清单设置问答情景,并纳入12345企业热线知识库。

  “我们每天都会汇总解答问题的口径,也会将咨询问题迅速反馈至相关委办局,企业提出的问题基本能在三天内得到解决。”靳笑梅说。

  截至目前,12345企业热线共受理涉及16条措施咨询480余件,工作人员均已按照对应的细则内容进行答复,对复杂疑难问题派单到责任单位及时处理。12345还负责对企业服务事项办理进行全过程跟踪和督办落实,对企业进行满意度回访。

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【纠错】 责任编辑: 彭嘉靖
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