海淀招募政务服务体验官
2019-12-25 08:48:04 来源: 北京日报
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  即日起,海淀区政务服务管理局面向社会各界招募百名“体验官”,每月开展一次集中体验活动,对海淀政务服务工作进行全方位“大体检”,评价服务质量。

  海淀区政务服务大厅平均每天办理2600多件业务,办理量在全市位居前列。“我们要关注办事群众的真实体验,深入了解在办理业务时每个环节的主观感受。”海淀区政务服务管理局体系建设科科长陈惠英说,“于是我们试点引入‘政务服务体验官’,以期找出服务流程中的不足和疏漏。”

  海淀区政务服务管理局近日召开启动会,邀请专家学者、企业员工、办事群众等25人担任首批政务服务体验官,在办事大厅里开展了一次“大体检”,体验包括“海淀通”APP和综合窗口全流程业务办理、自助服务等。在体验中,每名体验官都拿到了一张体验清单,上面罗列了19项体验内容,每一项内容都细化为四五个具体问题,邀请体验官详细感知。

  即日起,无论是政务服务大厅的“常客”,还是支持政务服务事业发展、愿意为政务服务建言献策的社会公众,都可关注微信公众号“海淀窗口”,在线报名。体验官发现的问题将得到及时整改,并跟踪问题解决情况,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的政务服务“好差评”机制,构建海淀区政务服务自查自纠的管理闭环。(记者 李瑶)

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【纠错】 责任编辑: 刘畅
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